Termeni de Garantie

Conditii legate de garantia produselor

Termenul de garantie este specificat in detaliile produsului, certificat garantie

Garantie piese auto, furnizor Altgrad auto

Garantia legala este de 12 luni pentru piesele de folosinta indelungata.

Pentru piesele originale Ford FOMOCO, Motorcraft garantia este de 12 luni in mod normal sau

24 luni in cazul ofertelor speciale semnalate in acest sens pe Catalog.Altgradauto.ro

In certificat se va specifica ce garantie are 12 sau 24 luni piesa originala !

Pentru masinile in regim de TAXI garantie la piese este de 6 luni la orice produs
Piesele de folosinta indelungata sunt: ambreiaje,volante , rulmenti hidraulici , arcuri, amortizoare, elemente de caroserie, elemente de directie, elemente de frana, elemente de iluminare si semnalizare, cabluri, pompe, radiatoare, tobe si tevi de esapament, rulmenti, fise de bujii, piese de electromotor si alternator, piese de motor in miscare.


Garantia acopera defectele de material sau de fabricatie iar produsele care vor prezenta acest tip de defectiuni vor fi inlocuite in cadrul termenului de garantie cu altele noi, conform legii. Termenul de garantie incepe de la data inscrisa pe factura de vanzare a marfurilor. Termenul de garantie pentru uleiuri, in cazul pastrarii lor in ambalajul original si la temperaturi cuprinse intre -5 si +40 grade Celsius, este 36 de luni.


Garantia poate fi anulata in urmatoare cazuri:


1. Piesele nu au fost montate intr-un atelier de reparatii autorizat de catre Registrul Auto Roman sau de catre producatorul autovehiculului
2. Piesele s-au defectat datorita unui montaj incorect sau datorita montarii impreuna cu piese conexe uzate, defecte sau modificate;
3. Piesa a fost utilizata pentru un alt scop decat cel indicat in catalogul producatorului.
4. Piesa nu a fost identificata corect ca urmare a prezentarii de catre cumparator a unor date sau nu a fost comparata la montaj cu piesa de inlocuit;
5. Piesa s-a uzat datorita suprasolicitarii, intretinerii incorecte sau insuficiente a autovehiculului, nefeectuarea reviziilor periodice conform recomandarilor autoturismului, atelierul de reparatii care a efectuat montajul, nu a stabilit verificarile si reglajele ulterioare conform tehnologiei de montaj sau impuse de catre producator;
6. Autovehiculul a fost folosit in alte scopuri decat cel prevazut de constructor sau a fost exploatat in conditii necorespunzatoare;
7. Autovehiculul a fost accidentat sau a suferit avarii produse de factori externi, atmosferici sau de alta natura (socuri termice, electrice, mecanice);
8. Piesele prezinta urme de lovituri. zgaraieturi, indoituri, rupte, deformari chimice sau mecanice;

Cumparatorul care va reclama o situatie de cadere in termenul de garantie, va prezenta impreuna cu piesa/piesele in cauza, urmatoarele documente:


1. Factura de achizitie
2. Certificatul de garantie care a fost eliberat la vanzarea piesei;
3. Dovada efectuarii montajului intr-un atelier de reparatii autorizat de catre Registrul Auto Roman cu viza pe anul in curs fata/verso
4. Documentul emis de catre atelierul de reparatii autorizat prin care se constata defectiunea si sunt explicate cauzele aparitiei acesteia;
5. Copia certificatului de inmatriculare a autovehiculului in cauza.

6 Garantia la piese auto este nula daca Atelierul nu este autorizat sa monteze piese auto pentru acea marca de masina ex Ford !

Cumparatorul poate refuza marfa livrata daca sunt semne vizibile de deteriorare sau in caz de nefunctionare corespunzatoare.
Cumparatorul a luat la cunostinta aceste informatii


IMPORTANT!


Nu fac obiectul garantiei produsele care prezinta defecte fizice precum: lovituri, crapaturi, ciobiri, componente/piese arse sau plesnite etc., etichete sau sigilii de garantie deteriorate, indepartate sau modificate, produsele utilizate in conditii inadecvate (tensiuni de alimentare necorespunzatoare, supunerea la variatii mari de temperatura si presiune, socuri mecanice, manipulare incorecta, utilizarea produselor in conditii de umiditate, praf, noxe sau sub actiunea substantelor chimice etc.), setari si instalari incorecte, surse defecte, prize fara impamantare, patrunderea de lichide, metale sau alte substante in interiorul echipamentelor, interventia mecanica sau plastica asupra produselor, conectarea sau deconectarea anumitelor componente in timpul functionarii echipamentelor.
Mentionam ca se ofera garantie numai in cazul in care produsele au sigiliile de garantie intregi, astfel ca va rugam sa probati produsele inainte de a inlatura sigiliile si foliile protectoare si inainte de a le monta.

Produsele vor fi reparate sau inlocuite cu aceleasi produse si nu pot fi scazute sau inlocuite cu produse diferite. Ne rezervam dreptul de a alege varianta cea mai putin costisitoare de rezolvare a retururilor.

Alte costuri vizavi de montajul acestora in service nu sunt suportate de Altgrad auto.

Garantie de piese se refera strict la produs in sine nu la manopera sau alte prejudicii.

In cazul produselor originale Ford unde se face dovada ca sunt probleme de garantie urmate de o nota de constatare a piesei si a defectului garantia va fi rezolvata la un Dealer Ford din Bucuresti

Costurile prinvind manopera si inlocuitul piesei originale se va face de catre Ford .

Nu ne asumam raspunderea pentru defectiunile produselor comercializate, survenite ca urmare a folosirii de catre dvs. in necunostinta de cauza, ori in conditiile montarii necorespunzatoare a produselor. Pentru a beneficia de garantie, va rugam sa ne anuntati si sa ne trimiteti retur produsul in cel mai scurt timp.
Termenul de rezolvare a garantiei este perioada maxima de 30 zile , dar se incearca rezolvare sub acest timp

Optional se pot cumpara produsele din nou iar dupa perioada de 30 de zile in cazul obtinerii garantiei pe produs sa fie restituita suma platita pe primul produs

Garantia de piesa se refera strict la piesa in sine nu la alte costuri privind manopera pentru montaj sau transportul 

 

Garantie acumulatori (cerificat de garantie)

 

Prin acest certificat va garantam lipsa defectiunilor de material sau fabricatie la acumulatorii vanduti conform standardelor si parametrilor prevazuti de legislatie in vigoare si prevederilor prezentului certificate de garantie.

Pentru acumulatori comercializati de AltgradAuto SRL, garantia se acorda pentru durata medie de utilizare a acestora conform specificatiilor tehnice ale producatorului dar nu mai mult de 12 luni de la data inscrisa pe factura de vanzare.

Totodata pentru neconformitatea produsului se acorda garantie de doi ani in conformitate cu prevederile Legii nr.449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile associate acestora.

Vanzatorul asigura cumparatorului lipsa de conformitate aparuta in termen de 2 ani de livrare in functie de durata de viata a produsului. In cazul lipsei conformitatii/defectarii produsului, cumparatorul are dreptul de a solicita vanzatorului ca masura reparatorie inlocuirea sau reparerea acumulatorului in functie de otiunea sa, fara plata, cu exceptia situatiei in care aceasta solicitare este imposibila sau disproportionate.

Totodata vanzatorul acumulatorilor acorda garantie pentru viciile ascunse in conformitate cu prevederile O.G. nr21/1992 privind protectia consumatorului pentru durata medie de utilizare a produselor, cu conditia respectarii conditiilor de utilizare a acumulatoriilor. In cazul unor vicii ascunse termenul stabilit pentru remedierea deficientelor incepe de la data finalizarii expertizei tehnice efectuate de un organism etnic neutru.

 

Prezentul certificat de garantie nu afecteaza drepturile cumparatorului cu privire la legislatia obligatorii de garantie protectia consumatorului prevazuta de Legea nr.449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora si O.G. nr.21/1992 privind protectia consumatorului.

 

Drepturile cumparatorului conform Legii nr.449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora:

- Vanzatorul este raspunzator fata de consumator pentru orice lipsa a conformitatii existente la momentul cand au fost livrate produsele;

- In caz de lipsa de conformitate cumparatorul are dreptul sa i se aduca produsele la conformitate fara plata;

- In cazul lipsei conformitatii, cumparatorul are dreptul de a solicita vanzatorului inlocuirea sau repararea produsului in functie de optiunea sa fara plata, exceptie fiind situatia in care solicitarea cumparatorului este imposibila sau disproportionata.

- In cazul lipsei conformitatii orice reparare sau inlocuire va fi facuta in cadrul unei perioade rezonabile de timp stabilita de comun accord conform celor prevazute prin prezenta;

- In cazul lipsei conformitatii cumparatorul poate solicita o reducere corespunzatoare a pretului sau rezolutiunea contractului daca nu benificiaza nici de reparare, nici de inlocuire, daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie intr-o perioada de timp rezonabila;

- Daca vanzatorul nu a luat masura reparatorie conform prevederiilor legii;

- Cumparatorul nu este indreptatit sa solicite rezolutiunea contractului daca lipsa conformitatii este minora;

- Cumparatorul trebuie sa informeze vanzatorul despre lipsa de conformitate in termen de doua luni de la data la care a constatat-o;

- Lipsa de conformitate aparuta in termen de 6 luni de la livrare se prezuma ca a existat la momentul livrarii cu exceptia cazurilor in care prezumtia este incompatibila cu natura acumulatorilor sau a lipsei de conformitate.

 

1.Conditii de depozitare, transport si montare

 

- Acumulatorii sunt garantati conform celor prevazute mai sus in conditiile unei exploatari/utilizari corespunzatoare. Pentru a corecta exploatarea si pentru a beneficia de garantie trebuie respectate cerintele de mai jos:

- acumulatorii incarcati din fabrica cu acid si gata de montare pot fi depozitati timp de 6-12 luni la o temperatura de 10-25C fara a fi necesara reincarcarea;

- acumulatorii incarcati trebuie transportati si depozitati in pozitie verticala. In timpul transportului bacteria nu trebuie deterioarata, rasturnata. Bateria este protejata din fabricatie impotriva scurtcircuitului fiind prevazuta fiind prevazuta cu un capac rosu aplicat pe polul pozitiv.

- nu inclinati acumulatorul in timpul montarii, pentru a nu iesi acid prin gaurile de aerisire.

- mai intai se fixeaza borna plus si apoi borna minus

- se fixeaza strans elementele pe polii bateriei

- daca exista furtuni de aerisire, acestea trebuie reintroduse in gaurile de ventilatie

 

Pe baza dovezii de achizitie (factura fiscala, bon fiscal), a cerificatului de garantie, cumparatorul se poate adresa vanzatorul cu eventualele reclamatii justificate in urmatoarele termene:

- durata medie de utilizare a acumulatoarelor este de 4 ani

- aplicarea termenului de garantie este conditionata de o exploatare corespunzatoare

- acumulatorii ce devin nefunctionali in aceste conditii vor fi inlocuiti de vanzator.

 

2.Rezolvarea reclamatiilor, termene:

 

In cazul lipsei conformitatii, vicii ascunse a produsului in termenul de garantie prevazut prin prezentul certificat, cumparatorul va depune acumulatorul reclamat la vanzatorul insotit de documentele de mai jos:

- dovada de compare (chitanta, bon fiscal, facura)

- data montarii, precum si valoarea tensiunii de incarcare masurata din 6 in 6 luni de catre un service autorizat. Montarea se va efectua in maxim de 5 zile de la facturare.

- certificat de garantie in original completat in totalitate

- copie dupa certificatul de inmatriculare a autovehiculului.

- masuri prin care se dovedeste defectiunea

Reclamatia depusa de comparator va fi analizata in termen de 5-7 zile calendaristice de la data receptiei acumulatorului.

Cumparatorul va primi un raspuns in scris la fiecare reclamatie in termenul de 5 zile calendaristice.

In cazul in care reclamatie a fost justificata, vanzatorul se obliga la inlocuirea acumulatorului in termen de 10 zile lucratoare.

In cazul in care reclamatia a fost nejustificata, cheltuierile vor fi suportate de comparator.

 

3.Situatii in care se exclude sau se pierd garantiile:

 

- acumulatorul nu este folosit in regim normal sau se defecteaza datorita instalatii incorecte.

- masina nu este pornita mai rar de 20 de zile , descarcarea normala a unui acumulator fiind de 1 % pe zi

- acumulatorul este folosit cu sistemul de incarcare defect sau nu se prezinta cu autovehiculul pentru verificare

- acumulatorul a fost deschis fortat sau a fost folosit abuziv dupa descarcare

- acumulatorul a fost avariat in urma unui accident de circulatie sau de alta natura

- nu au fost respectate instructiuniile de montare, intretinere, depozitare si manevrare

- capacitatea acumulatorului este mai mica decat cea recomandata in cartea tehnica a autovehiculului.

- cumparatorul nu reprezinta cerificatul de garantie si bonul sau chitanta/factura

- valoarea tensiunii de incarcare masurata nu se incadreaza in intervalul de 13,8V -14,4V

- sunt aduse modificari ulterioare ale instalatiei electrice, ce conduc la suprasolicitarea acumulatorului.

- acumulatorul prezinta deformari ale bacului datorate sistemului de incarcare defect

- acumulatorul este descarcat la mai putin de 8V

- acumulatorul este inghetat.