ÎNTREBĂRI FRECVENTE – ALTGRADAUTO.RO

Informații oficiale privind comenzi, livrare, retur și garanție

────────────────────────────

Se pot face cumpărături direct la sediu?

────────────────────────────
Nu. Altgrad Auto este magazin online cu vânzare la distanță.
Comenzile se plasează exclusiv online pe site.

────────────────────────────

Care este costul livrării?

────────────────────────────
Taxa standard de livrare este 30 lei/comandă.
Pentru produse voluminoase sau speciale costul poate varia și se comunică înainte.

────────────────────────────

În cât timp se livrează comanda?

────────────────────────────

Produse din stoc:
24–72 ore lucrătoare.

Produse comandă externă:
7–29 zile lucrătoare (Germania/UE).
Produse speciale SUA:
10–45 zile lucrătoare estimativ.

Termenele sunt orientative și depind de disponibilitatea furnizorilor externi.

────────────────────────────

Se pot modifica comenzile?

După lansarea către furnizor:
➡ comanda devine fermă
➡ nu mai poate fi modificată sau anulată.

Modificările se pot face telefonic în aceeași zi sau maxim ziua următoare între 11:00–16:00.

Tel: 0727056670

────────────────────────────

Se pot adăuga produse la comandă?

────────────────────────────
Da, doar dacă comanda nu a fost procesată sau trimisă către furnizor.

────────────────────────────

Se pot returna produsele?

────────────────────────────

Pentru persoane fizice:

Produsele standard pot fi returnate în 14 zile calendaristice conform OUG 34/2014.

Condiții:
– produs nemontat
– fără urme utilizare
– ambalaj original
– complet

Cost transport retur: client.

NU se returnează:

– piese comandate extern
– piese comandate după VIN
– piese motor interne
– distribuții
– produse electrice montate
– produse montate
– comenzi speciale Ford/SUA

Acestea sunt exceptate legal (art.16 OUG 34/2014).

────────────────────────────

Retur persoane juridice

────────────────────────────
Pentru firme NU există drept legal de retur.
Returul se acceptă doar cu acord scris și doar pentru produse standard.

────────────────────────────

În cât timp se restituie banii?

────────────────────────────
După acceptarea returului:
maxim 14 zile calendaristice.

Rambursarea se face prin transfer bancar sau pe card.

────────────────────────────

Pot anula o comandă?

────────────────────────────
Doar dacă nu a fost lansată către furnizor.

După:
– confirmare
– plată
– comandă externă

➡ comanda devine fermă
➡ nu se mai anulează.

────────────────────────────

Dacă piesa nu era necesară?

────────────────────────────
Responsabilitatea diagnozei aparține clientului și service-ului.

Dacă ulterior se constată că sunt necesare alte piese:
➡ nu reprezintă motiv de retur
➡ nu reprezintă defect produs.

────────────────────────────

Cum se plătește?

────────────────────────────
Metode disponibile:

– ramburs la curier
– card online
– card în rate (bănci partenere)

Comenzi externe peste 399 lei:
➡ plata integrală în avans obligatorie.

────────────────────────────

Există livrare rapidă?

────────────────────────────
Expedierea se face prin curier rapid.
Durata standard: 24–48h după expediere.

────────────────────────────

Se poate schimba doar o piesă dintr-un set?

────────────────────────────
Nu.
Seturile sunt considerate produs complet.
Se returnează doar integral.

────────────────────────────

Program relații clienți

────────────────────────────
Luni – Vineri: 11:00 – 17:30
Telefon / WhatsApp: 0727056670

────────────────────────────

Sunt datele mele protejate?

────────────────────────────
Da.
Site-ul folosește conexiune securizată SSL.
Datele sunt utilizate doar pentru procesarea comenzilor.

────────────────────────────

Ce se întâmplă dacă trimiteți colet fără acord?

────────────────────────────
Coletele trimise fără accept scris:
– vor fi refuzate
sau
– păstrate în custodie pe cheltuiala expeditorului.

Nu generează obligație de rambursare.

────────────────────────────

Acceptarea condițiilor

────────────────────────────
Plasarea comenzii confirmă că ați citit și acceptat:

✔ Termeni și condiții
✔ Politica retur
✔ Politica garanție
✔ Condiții comenzi speciale

Acestea au valoare contractuală conform Cod Civil.

────────────────────────────
Altgrad Auto 
www.altgradauto.ro