Drept de retur și politica de anulare comenzi
Condițiile de retur, anulare și rambursare pentru produsele comercializate de Altgrad Auto, în conformitate cu OUG 34/2014 și Codul Civil.
14 zile drept de retur (persoane fizice)Produse standard, nemontateRambursare în max. 14 zile
Pe scurt
- Ai 14 zile calendaristice drept de retragere la produsele standard, nemontate și în ambalaj original (persoane fizice).
- Piesele aduse pe comandă specială (pe VIN, OEM/OE din depozite externe, comenzi Ford) nu se pot anula sau returna.
- Costul transportului pentru retur este suportat de client; rambursarea se face în maximum 14 zile de la acceptare.
- Pentru un produs defect sau greșit livrat, anunță-ne în 48 de ore, cu fotografii și factură.
Condiții generale pentru returnarea produselor
Produsele achiziționate de la Altgrad pot fi returnate dacă îndeplinesc următoarele condiții de bază:
1
Starea produsului
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, cu etichetele originale intacte, certificatul de garanție în original (dacă este emis de producător sau distribuitor) și toate documentele furnizate odată cu livrarea. Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și cadourile oferite odată cu achiziția.
2
Produse sigilate
În cazul în care ai cumpărat mai multe produse identice și dorești să le returnezi, asigură-te că doar unul dintre acestea a fost desigilat. Returnarea celorlalte produse este acceptată numai dacă acestea sunt sigilate.
3
Intervenții neautorizate
Nu putem accepta produsele care au fost supuse intervențiilor neautorizate, prezintă semne de uzură excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau deteriorări mecanice ori electrice. De asemenea, nu pot fi returnate produsele care au fost modificate sau care prezintă lipsa de accesorii.
Politica oficială de retur și anulare
Altgrad Auto SRL – www.altgradauto.ro (valabilă pentru persoane fizice și juridice, conform legislației din România)
Prezenta politică reglementează condițiile de retur, anulare și rambursare pentru produsele comercializate online de Altgrad Auto SRL, în conformitate cu OUG 34/2014 și Codul Civil.
Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și acceptat integral prezenta politică.
1
Dreptul de retragere – produse standard
Conform OUG 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.
Condiții obligatorii pentru acceptarea returului
- produsul să nu fie montat, utilizat sau testat pe autovehicul;
- produsul să fie în stare nouă, completă;
- produsul să fie în ambalaj original nedeteriorat;
- să nu prezinte urme de montaj, zgârieturi, lovituri, murdărie, urme de ulei sau combustibil;
- să conțină toate accesoriile și documentele originale.
Nu se acceptă returul produselor
- montate sau încercate pe vehicul;
- deteriorate după livrare;
- fără ambalaj original;
- incomplete.
Costul transportului pentru retur este suportat de client. Rambursarea se face în maximum 14 zile de la acceptarea returului, exclusiv pentru produsele care îndeplinesc condițiile de mai sus.
2
Produse aduse pe comandă specială – fără drept de retur
Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
produsele aduse pe comandă specială, conform specificațiilor clientului.
Se consideră comandă specială fără drept de retur
- piese auto originale OEM/OE aduse din Germania, SUA sau alte depozite externe;
- piese comandate pe bază de VIN (serie șasiu);
- piese pentru motorizări rare sau versiuni sport;
- piese care nu fac parte din stocul uzual;
- produse aduse special pentru client și care nu pot fi returnate furnizorului;
- comenzi speciale Ford, Motorcraft, Lincoln, SUA etc.
Aceste produse NU se pot anula după lansarea către furnizor, NU se pot returna după livrare și NU se rambursează. Plasarea comenzii și achitarea acesteia reprezintă acceptul expres al clientului pentru comandă fermă.
3
Anularea comenzilor
Comenzile pot fi anulate doar dacă
- nu au fost lansate către furnizor;
- produsele sunt din stoc local standard.
După lansarea comenzii către furnizor intern sau extern
- comanda devine fermă;
- nu mai poate fi anulată;
- nu poate fi rambursată.
4
Responsabilitatea privind diagnosticul auto
Clientul este responsabil pentru identificarea corectă a pieselor necesare reparației.
Altgrad Auto furnizează piese conform
- cod piesă;
- VIN furnizat;
- solicitării clientului.
Modificarea diagnosticului ulterior comenzii (de exemplu, descoperirea altor defecțiuni ale motorului) nu reprezintă motiv de retur sau anulare. Necesitatea reală a pieselor este responsabilitatea clientului și a service-ului auto care efectuează reparația.
5
Colete returnate fără acord
Orice colet returnat fără accept scris din partea Altgrad Auto:
- poate fi refuzat la livrare;
- sau păstrat în custodie pe cheltuiala expeditorului;
- nu generează obligația de rambursare.
6
Produse defecte sau greșit livrate
În cazul rar al unei erori de livrare sau defect de fabricație, clientul trebuie să notifice în maximum 48 de ore de la primirea coletului, cu:
- fotografii clare;
- descriere defect;
- factură.
După verificare, produsul va fi înlocuit sau rambursat conform garanției legale.
7
Persoane juridice
Pentru persoanele juridice (firme), dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică. Returul produselor pentru persoane juridice se acceptă doar cu acordul scris al Altgrad Auto și doar pentru produse standard din stoc.
8
Acceptarea politicii
Plasarea unei comenzi pe site-ul www.altgradauto.ro reprezintă acceptarea integrală a prezentei politici comerciale și contractuale. Prezenta politică face parte din contractul de vânzare la distanță.
Altgrad Auto își rezervă dreptul de a refuza orice retur care nu respectă condițiile de mai sus.
0727 056 670