Condiții generale pentru returnarea produselor achiziționate de la Altgrad:

1. Starea produsului: Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, cu etichetele originale intacte, certificatul de garanție în original (dacă este emis de producător / distribuitor) și toate documentele furnizate odată cu livrarea produsului. Produsul trebuie să fie însoțit de toate accesoriile și cadourile oferite odată cu achiziția.

2. Produse sigilate: În cazul în care ai cumpărat mai multe produse identice și dorești să le returnezi, asigură-te că doar unul dintre acestea a fost desigilat. Returnarea celorlalte produse este acceptată numai dacă acestea sunt sigilate.

3. Intervenții neautorizate: Nu putem accepta produsele care au fost supuse intervențiilor neautorizate, prezintă semne de uzură excesivă, zgârieturi, ciobituri, lovituri sau deteriorări mecanice sau electrice. De asemenea, nu pot fi returnate produsele care au fost modificate sau care prezintă lipsa de accesorii.

POLITICA OFICIALĂ DE RETUR ȘI ANULARE COMENZI

Altgrad Auto SRL – www.altgradauto.ro
(valabilă pentru persoane fizice și juridice – conform legislației din România)

Prezenta politică reglementează condițiile de retur, anulare și rambursare pentru produsele comercializate online de Altgrad Auto SRL, în conformitate cu OUG 34/2014 și Codul Civil.

Prin plasarea unei comenzi pe site, clientul confirmă că a citit și acceptat integral prezenta politică.

────────────────────────────

1. DREPTUL DE RETRAGERE – PRODUSE STANDARD

────────────────────────────

Conform OUG 34/2014, consumatorul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a invoca un motiv.

Condiții obligatorii pentru acceptarea returului:

• produsul să nu fie montat, utilizat sau testat pe autovehicul;

• produsul să fie în stare nouă, completă;

• produsul să fie în ambalaj original nedeteriorat;

• să nu prezinte urme de montaj, zgârieturi, lovituri, murdărie, urme de ulei sau combustibil;

• să conțină toate accesoriile și documentele originale.

Nu se acceptă returul produselor:

• montate sau încercate pe vehicul;

• deteriorate după livrare;

• fără ambalaj original;

• incomplete.

Costul transportului pentru retur este suportat de client.

Rambursarea se face în maximum 14 zile de la acceptarea returului, exclusiv pentru produsele care îndeplinesc condițiile de mai sus.

────────────────────────────

2. PRODUSE ADUSE PE COMANDĂ SPECIALĂ – FĂRĂ DREPT DE RETUR

────────────────────────────

Conform art. 16 lit. c din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

produsele aduse pe comandă specială, conform specificațiilor clientului.

Se consideră comandă specială fără drept de retur:

• piese auto originale OEM/OE aduse din Germania, SUA sau alte depozite externe;

• piese comandate pe bază de VIN (serie șasiu);

• piese pentru motorizări rare sau versiuni sport;

• piese care nu fac parte din stocul uzual;

• produse aduse special pentru client și care nu pot fi returnate furnizorului;

• comenzi speciale Ford, Motorcraft, Lincoln, SUA etc.

Aceste produse:

• NU se pot anula după lansarea către furnizor;

• NU se pot returna după livrare;

• NU se rambursează.

Plasarea comenzii și achitarea acesteia reprezintă acceptul expres al clientului pentru comandă fermă.

────────────────────────────

3. ANULAREA COMENZILOR

────────────────────────────

Comenzile pot fi anulate doar dacă:

• nu au fost lansate către furnizor;

• produsele sunt din stoc local standard.

După lansarea comenzii către furnizor intern sau extern:

• comanda devine fermă;

• nu mai poate fi anulată;

• nu poate fi rambursată.

────────────────────────────

4. RESPONSABILITATEA PRIVIND DIAGNOSTICUL AUTO

────────────────────────────

Clientul este responsabil pentru identificarea corectă a pieselor necesare reparației.

Altgrad Auto furnizează piese conform:

• cod piesă;

• VIN furnizat;

• solicitării clientului.

Modificarea diagnosticului ulterior comenzii (ex: descoperirea altor defecțiuni ale motorului) nu reprezintă motiv de retur sau anulare.

Necesitatea reală a pieselor este responsabilitatea clientului și a service-ului auto care efectuează reparația.

────────────────────────────

5. COLETE RETURNATE FĂRĂ ACORD

────────────────────────────

Orice colet returnat fără accept scris din partea Altgrad Auto 

• poate fi refuzat la livrare;

• sau păstrat în custodie pe cheltuiala expeditorului;

• nu generează obligația de rambursare.

────────────────────────────

6. PRODUSE DEFECTE SAU GREȘIT LIVRATE

────────────────────────────

În cazul rar al unei erori de livrare sau defect de fabricație:

Clientul trebuie să notifice în maximum 48 ore de la primirea coletului, cu:

• fotografii clare;

• descriere defect;

• factură.

După verificare, produsul va fi înlocuit sau rambursat conform garanției legale.

────────────────────────────

7. PERSOANE JURIDICE

────────────────────────────

Pentru persoanele juridice (firme), dreptul de retragere de 14 zile NU se aplică.

Returul produselor pentru persoane juridice se acceptă doar cu acordul scris al Altgrad Auto și doar pentru produse standard din stoc.

────────────────────────────

8. ACCEPTAREA POLITICII

────────────────────────────

Plasarea unei comenzi pe site-ul www.altgradauto.ro reprezintă acceptarea integrală a prezentei politici comerciale și contractuale.

Prezenta politică face parte din contractul de vânzare la distanță.

Altgrad Auto își rezervă dreptul de a refuza orice retur care nu respectă condițiile de mai sus.

────────────────────────────

Altgrad Auto
Departament juridic & conformitate
www.altgradauto.ro

 0727056670